为不断加强金融消费者保护，强化消费者教育，全力维护经济金融安全和消费者合法权益。招商银行成都分行积极响应中国人民银行成都分行“3·15金融消费者权益日”及四川银保监局“3·15银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周”宣传活动的号召，认真履行金融知识宣传普及责任，全行48家网点并力而行，积极开展金融宣传活动，助力金融知识普及民生。

宣传海报

近年来，普惠金融已经是大势所趋。因此，要全方位、多方面地对金融知识进行详细宣传。此次3·15系列活动，招商银行成都分行采取“线上+线下”方式，全角度推进金融知识宣传。

线下，招行延续了“行长值大堂”企业文化活动，在“3·15”当天，48家支行行长值守营业厅堂，招商银行成都分行党委书记彭少鸿更是亲临网点一线，倾听金融消费者的声音，亲自为金融消费者解答疑虑,向咨询的客户讲解消费者保护权益的相关资料，聚焦老年人等弱势群体金融需求，帮助其破除数字金融鸿沟，并询问客户对该行的服务体验及建议，用实际行动诠释“因您而变”的服务理念。

向金融消费者讲解相关知识

在今年召开的“两会”中，代表们也都注意到了我国老龄化的问题并提出了相关解决方案。招行对于此，也深入研究了专门针对老年人的服务方式。针对老年人制作了“跨越数字鸿沟，拥抱美好生活”的宣教材料，组织辖内网点走进养老院、老年大学，教会老年人通过招商银行手机银行实现生活缴费、使用微信进行“114”医院挂号、使用手机拍照功能、使用ATM进行存取现金。同时，向老年人科普电信诈骗的骗局，帮助老人，让金融服务有温度，使老年人办事无难度。

招行深入研究专门针对老年人的服务方式

线上，招商银行成都分行以官方公众号微信公众号为平台，推送“年过完了 你的钱包还好吗”“手机丢了 他差点一夜暴‘负’”等漫画推文，图文并茂，通过易懂、有趣的形式，提醒公众谨防金融风险，传递金融温暖。除此之外，3月15日14：30-15:00，招商银行成都分行邀请分行金牌讲师通过网易新闻渠道上进行了“买卖银行卡知识宣讲”线上直播，向金融消费者普及“断卡”行动、“银行卡诈骗”等日常生活动中需要注意的银行卡业务风险点。直播期间讲师与消费者积极互动，就消费者关心的问题进行讲解剖析，使其轻松了解金融知识，吸引了100万名消费者观看。招商银行成都分行用自己的实际行动，努力将金融与消费者权益结合起来，让金融不再是象牙塔里的事物，而是走到现实，为民生进一步服务。

招行成都分行“买卖银行卡知识宣讲”线上直播

招商银行成都分行紧密结合时代发展脚步，认真分析当前金融形势，秉承“用心呵护消费者权益”的理念，做好风险预防教育与宣传，努力增强消费者的金融决策力、风险防范意识和获得感，并提高了该行消费者权益保护工作水平，助力了当地金融工作的进一步发展。

（杨文）